Dobra strona WWW jest narzędziem w procesie sprzedaży i budowania zaufania. Cel biznesowy ma zwiększyć liczbę zapytań o usługę X, skrócić drogę do kontaktu, odciążyć handlowca, pokazać realizacje w sposób, który usuwa wątpliwości klienta. Kiedy cel jest precyzyjnie opisany, wówczas łatwiej zaplanować strukturę, treści i elementy, które mają działać, a następnie to zmierzyć. Bez takiego podejścia strona może okazać się kosztownym projektem bez przełożenia na wyniki.
Analiza przedwdrożeniowa, czyli od czego zacząć definiowanie celów biznesowych stron WWW?
Dobry cel zaczyna się od analizy przedwdrożeniowej. Jest to etap, w którym zbiera się informacje o ofercie, klientach i procesie sprzedaży, a następnie przekłada je na strukturę strony i plan treści. Warto ustalić m.in.:
- jakie pytania słyszy dział handlowy?
- co jest barierą w zakupie?
- jak wygląda ścieżka od pierwszego kontaktu do umowy?
- jakie działania mają wykonać użytkownicy?
Taka praca hierarchizuje priorytety i ogranicza ewentualne poprawki, które mogą generować niepotrzebne koszty na etapie projektu i wdrożenia.
Cele wizerunkowe i sprzedażowe – co je wyróżnia?
Tworzenie stron internetowych wymaga rozróżnienia na cele wizerunkowe i sprzedażowe. Cele wizerunkowe dotyczą zaufania. Strona ma potwierdzić, że firma jest wiarygodna:
- ma doświadczenie w branży,
- ma określone standardy pracy,
- posiada referencje,
- przedstawia realizacje,
- ma certyfikaty,
- zespół potrafi rozwiązywać różne sytuacje.
Ważna jest spójność komunikacji i odpowiedzi na obawy odbiorcy. Cele sprzedażowe są bardziej bezpośrednie, ponieważ mają doprowadzić do zapytania ofertowego, rozmowy, rezerwacji terminu, pobrania katalogu czy zapisu na konsultację.
Te cele się nie wykluczają, ale nie można ich załatwić jednym ogólnym założeniem. Strona budująca wizerunek powinna przede wszystkim wzmacniać zaufanie i kompetencje, a strona nastawiona na sprzedaż musi prowadzić użytkownika krok po kroku do kontaktu lub zapytania.
Jak zamienić cel na konkretny plan działania?
Cel biznesowy sprawdza się dopiero wtedy, gdy można go przełożyć na decyzje projektowe. Na tym etapie ustalasz, jakie informacje użytkownik musi dostać, żeby podjąć decyzję, w jakiej kolejności powinny się pojawić oraz gdzie strona ma poprowadzić użytkownika dalej: rozwiać wątpliwości, wskazać elementy budujące zaufanie i podać kolejny krok. Z tego wynikają elementy strony tj.:
- układ podstron,
- zakres treści,
- sposób prezentacji oferty,
- rozwiązania kontaktowe.
Równolegle należy ustalić, jak będziesz oceniać skuteczność serwisu. To ułatwia późniejsze decyzje: co zostawić, co wzmocnić, a co usunąć. Kiedy brakuje takich ustaleń, łatwo inwestować czas i budżet w zmiany, które niczego nie poprawiają.
Budowanie zaufania: jak pracuje profesjonalna firma od stron WWW?
Profesjonalna firma tworząca strony zaczyna od rozmowy i konkretnych ustaleń, które później systematyzują cały projekt. Na tej podstawie proponuje logiczną strukturę serwisu, plan treści dopasowany do tego, czego szukają klienci, oraz spójne zasady pisania i prezentacji oferty. Równolegle dobiera rozwiązania techniczne, które wspierają cel strony, np. połączenie formularzy z pocztą, kalendarzem lub narzędziem do obsługi zapytań oraz poprawne wdrożenie analityki.
Duże znaczenie ma też użyteczność: intuicyjna nawigacja, szybkie wczytywanie, czytelne formularze i dopracowana wersja mobilna. Gdy te elementy wynikają z celów biznesowych, strona staje się narzędziem, które wspiera sprzedaż i buduje zaufanie klientów.
